2024·春运进行时丨列车满载喜悦 疾驰奔向故乡

  随着济郑高铁全线贯通运营，河南省“米”字形高铁网的辐射效应更加凸显，广大旅客春运出行更加从容便捷。尤其是春运前，集团公司完成了管内41个普速站、22个高铁站的提质改造，以硬件提质带动服务升级，努力提升广大旅客春运期间的出行体验。

  1月26日，2024年春运拉开大幕。春运40天，集团公司预计发送旅客1818.8万人次，日均45.5万人次，同比增长13.1%。

  今年春运是疫情防控平稳转段后、经济发展回升向好的第一个春运，也是铁路部门开年后的首个大考。集团公司锚定“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标，科学安排运力运能，优化完善便民利民措施，努力提升旅客出行体验，让旅客走得了、走得好。

  春运期间，集团公司发挥“米”字形高铁成网优势，按照“基本方案+应急方案”梯次投放运力的思路，采取动车组列车重联或长编组运行的方式，加大北京、上海、广州、深圳、杭州、宁波等热门方向和管内重点地市的运力投放力度，节前高峰期日均开行旅客列车超1500趟，其中夜间高铁140多趟，最大限度满足旅客出行需求。

  “现在购票真方便，这个候补功能太给力了。你能试试，再也用不着着急抢票了……”1月26日上午，在郑州车站候车大厅，旅客米先生与好友视频聊天，分享着喜悦心情。米先生老家在四川，常年在郑州从事装修工作，目前已在郑州购房置业。今年春节，4年没回老家的他，带着老婆孩子坐高铁返乡过年。

  据郑州车站售票车间主任李华介绍，今年网上购票有很多可喜变化，铁路12306网站和手机客户端推出了购票需求预填、火车票起售提醒订阅、在线自主选铺、增加候补订单和备选方案数量等。针对可能错过火车的情况，他们还放宽了退票、改签条件，更加有助于旅客灵活调整行程。针对无法联网购票的旅客，车站设置了服务台，安排专人协助旅客办理相关票务。

  1月27日春运第二天，在南阳站候车大厅，旅客齐先生带着一家四口人准备乘坐火车回信阳老家过年。“我们每年都回老家过年，两个孩子小，行李又多。幸亏有车站工作人员的热情帮忙，衷心感谢铁路人！”齐先生笑着说。

  “春运期间，旅客普遍携带的行李较多。我们在进站口安排了20多名志愿者协助旅客进站候车。”南阳站站长陈宏宇介绍，他们还提前对安检区域进行升级改造，增加进站及安检面积200多平方米，逐步优化旅客进站流线，有效提升了客流高峰时段进站安检能力和效率。

  为更好地服务旅客，集团公司积极地推进客运车站候车充电设施建设，增设免费充电台（桩），满足旅客乘车应急充电需求；全面开放郑州、郑州东、商丘、新乡等枢纽站区的旅客便捷换乘通道，方便旅客联程出行。

  “现在郑州东站日均换乘客流高达3万人次，新增设便捷换乘双向闸机40台，让旅客中转换乘更便捷。”郑州东站客运车间客运员张华说。

  “回家带的行李比较多，没有直达车次，需要在郑州东站中转换乘。”旅客何先生背着一个沉甸甸的大包，在车站工作人员的指引下，乘坐直梯顺利到达候车大厅。他放下行李，忍不住四处观赏装扮得喜气洋洋的候车大厅，安心地等待着换乘车次检票进站。

  在安阳东站，站台上的升降式安全门赢得往来旅客的纷纷点赞。钢化玻璃护栏在旅客与进出站列车之间形成一道屏障，让旅客乘降有了更多安全感。

  春运以来，集团公司管内客流增幅较大。面对大客流压力，集团公司动态完善站车组织方案，在郑州东站、安阳东站、兰考南站等高铁站安装升降式安全门，逐步优化调整旅客进出站流线和候车区域，加强安检区、检票口、站台等易集聚旅客处所的盯控与引导，及时疏解集聚客流，预防推搡、大面积拥堵等现象的发生，确保旅客乘降安全。

  “除了安全门外，我们还在进站口、检票口、繁忙站台等关键处所安装了400多个高清摄像头，可以对站区实行全方位监控。”郑州东站客运车间综控值班员王娅介绍，“通过遍布站区的摄像头，能够实时查看站区旅客安全及工作人员的作业情况，识别现场人员的异常移动，保障旅客安全。”

  洁净透亮的玻璃幕墙、铺着大理石的站台、宽敞明亮的候车大厅……春运大幕开启，“百年老站”开封站以崭新的面貌，迎接八方旅客。1月28日，旅客张先生时隔一年返乡，在站房前随手拍了几张照片，配上“如非亲眼所见，简直不敢相信！”的文案，发到微信朋友圈，得到了亲朋好友的点赞。

  车站是一个城市的窗口，代表着这个城市的形象和文明。2023年以来，郑州局集团公司坚持“统筹规划、整合资源、改善环境、提升品质”的原则，总结兰考站、红旗渠站等普速客站整治经验，完善10大类28项标准，以整治车站服务环境、畅通候乘流线、完善客运标识等为重点，因地制宜制订“一站一案”，先后完成了开封站、焦作站等41个普速客站的提速改造，取得了整体布局简约有序、车站流线畅通无阻、出行环境温馨舒适的成效。

  “在外打拼一年，看到家乡车站焕然一新，心中有种莫名的幸福感、自豪感。”常年奔波在外的旅客黄先生在焦作站下车后，看到崭新的站房，眼角有些湿润，“老站房，满是回忆。新站房，孕育希望。我衷心祝愿家乡发展慢慢的变好！”

  随着服务硬件的逐渐完备，服务软件也一直在升级。在焦作站母婴候车室，旅客王女士坐在哺乳室沙发上给宝宝喂奶。哺乳室外，她5岁的大女儿在儿童游乐区读绘本。私密的空间，贴心的温奶器、洗手台、护理台，还有专人提示检票时间……王女士连连称赞：“再也不怕一个人带俩孩儿出门了！”

  一点一滴的变化，暖心贴心的服务，温暖了万千旅客回家路，展现了铁路高水平质量的发展成果。